miércoles, 15 de mayo de 2013

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL: ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL

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Tema 1. Sistemas de información en los negocios globales actuales 
Preguntas para debatir:
1. Los sistemas de información son demasiado importantes para dejarlos en manos de especialistas de computación. ¿Está de acuerdo?
Si estamos de acuerdo.
 1.2 ¿Por qué sí o por qué no?
Porque los sistemas de informacion son complejos no es solo tecnolgia, un especialista de computacion solo podrian encargarse de lo que son las computadoras y los sistemas de informacion abarcan componentes humano, tecnológico y organizacionales.
2. Se ha dicho que el activo más valioso de Toyota es "A la manera de Toyota". Debata las implicaciones de esta frase para el rol que desempeñan los sistemas de información en esa empresa.
Que gracias a los Sistemas de Informacion ellos pueden conocer los pedidos de sus cliente para diseñar el vehiculo que los clientes necesitan.

Tema 2. Negocios en línea globales: cómo utílizan las empresas los sistemas de información
Preguntas para debatir:

1. ¿Cómo se pueden utilizar los sistemas de información para apoyar el proceso de cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura 2-1?.



Con los sistemas de informacion correcto se pueden realizer los pedidos y por la misma via coordinar el pago, facturacion y envio del paquete o porducto, facilitando al cliente hacer pedidos via web y de esta manera la empresa genera mas ingresos con menor costo. 
 
1.1   ¿Cuáles son las piezas de información más importantes que deben captar estos sistemas? Explique su respuesta
Deben captar las ventas, contabilidad y manufactura por que el cumplimiento del pedido de un cliente implica un complejo conjunto de pasos que requieren la coordinacion conjunta de las funciones ya antes mencionadas.
2. La adopción de una aplicación empresarial constituye una decisión de negocios clave al igual que una decisión de tecnología. ¿Está de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no?
Si. Por que la adopcion de una aplicacion empresarial le brinda a la empresa y una mejor coordinacion, organizacion y control de las actividades de la empresa.
 2.1 ¿Quién debiera tomar esta decisión?
Esta decision debe ser tomada por los altos mandos.

Tema 3. Negocios en línea globales: cómo utílizan las empresas los sistemas de información
Preguntas para debatir:

1. Se ha dicho que no existe una ventaja estratégica sostenible. ¿Está de acuerdo?
Si estamos de acuerdo.
1.2 ¿Por qué sí o por qué no?
Por que no es posible sudsistir en el Mercado con una misma estrategia, debido al que el Mercado varia continuamente.
2. Se ha dicho que la tecnología no es la ventaja que los detallistas líderes como Dell y Wal-Mart tienen sobre sus competidores, sino la administración. ¿Está de acuerdo?
Si estamos de acuerdo.
2.1 ¿Por qué sí o por qué no?
Porque los negocios no son solo tecnologia, la tecnologia es parte del negocio, un negocio puede tener la tecnologia mas avanzada pero si no tiene los administradores capacitados la tecnologia no le servira para nada.

Tema 4. Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información
Preguntas para debatir:

1. ¿Los productores de servicios basados en software, como los cajeros automáticos, deben responder legalmente por los daños económicos que surgen por fallas de sus sistemas?
No. Los productores de servicios basado en software no son responsables de los daños economicos que surjan legalmente por los daños economicos de fallas de sus sistemas, ya que ellos producen pero no administran el servicio.
2. ¿Las empresas deben ser responsables del desempleo ocasionado por sus sistemas de información?
No, no debe ser responsable.
2.1 ¿Por qué sí o por qué no?
 Porque los Sistemas de Informacion agilizan el trabajo y reducen los costos. Debido a las avances tecnologicos las emprezas sustituyen el capital humano por tecnologia.


Tema 5. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales
Preguntas para debatir.

1. La administración de la cadena de suministro tiene menos que ver con la administración del desplazamiento fisico de los bienes y más con la administración de la información. Discuta las implicaciones de esta afirmación.
Si, La administracion de la cadena de suministros tiene que ver mas con la administracion de la informacion debido a que es una red de organizacion y procesos de negocios.
2. Si una empresa deseara implementar una aplicación empresarial, seria mejor que se dedicara a otra cosa. Discuta las implicaciones de esta afirmación.
No se deberia dedicar a otra cosa, peo si debe de tomar en cuenta muchos factores y tener cuidado al momento de la adquirir la nueva aplicacion empresarial ya que esto podria provocar la quiebra a la ampresa.

Tema 6. Administración del Conocimiento
Preguntas para debatir.

1. La administración del conocimiento es un proceso de negocios, no una tecnología. Discútalo.
 
Para poder (DSS) diseñar un sistema de apoyo a la toma decisiones debemos saber qué modelo o herramienta se necesitan los gerentes para analizar grandes cantidades de datos.

Se requiere el conocimiento pleno de la empresa, funcionamiento, a la vez puede ayudar a incrementar el campo de control de la empresa en situaciones no estructuradas
2. Describa las diversas maneras en que los sistemas de administración del conocimiento pueden ayudar a las empresas en las áreas de ventas y marketing o en la manufactura y producción. 
 
Al utilizar las DSS, GDSS Y ESS de una manera más amplia ayudarían a los gerentes y empleados a llegar de manera más eficiente a una decisión, porque cuando aparecen circunstancias no prevista dentro de las empresas estos ayudan al desenvolvimiento más eficaz.

Tema 7. Mejora en la toma de decisiones
Preguntas para debatir.

1. Como gerente o usuario de sistemas de información, ¿qué tendría que saber para participar en el diseño de un DSS o un ESS? ¿Por qué?
 
La Administracion del Conocimiento es un proceso de negocio y a la vez una tecnología se debe que estos están enlazados entre si y se necesitan de ambas para lograr su objetivo que son: crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento.

2. Si las empresas utilizaran DSS, GDSS y ESS de una manera más amplia, ¿los gerentes y los empleados podrían tomar mejores decisiones? ¿Por qué sí o por qué no?
 
La Administracion del Conocimiento ayuda a las empresas a estudiar el entorno para así poder conocer el mercado en que se relaciona y saber que ofertar y en que cantidad, necesitan verificar los precios para poder que los costos sean reducidos.


lunes, 13 de mayo de 2013

PROYECTO SOBRE TOMA DE DECISIONES

CASO DE ESTUDIO: ¿LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS ESTÁN VIOLANDO SU PRIVACIDAD?



 

En mayo de 2006, USA Today reportó que tres de las cuatro principales empresas de telecomunicaciones con líneas terrestres de Estados Unidos habían cooperado con la Agencia Nacional de Seguridad (NSA) en la lucha contra el terrorismo al entregarle registros de miles de millones de llamadas telefónicas realizadas por los estadounidenses. AT&T, Verizon Communications y BellSouth contribuyeron al programa contra el terrorismo de la NSA. Qwest Communications International fue la única de las cuatro grandes que retuvo sus registros.
La revelación de USA Today provocó una lluvia de controversias. Los medios de comunicación, los defensores de la privacidad y los críticos de la administración Bush expresaron su indignación contra el programa y cuestionaron su legalidad. El Washington Post se refirió al programa como "una intrusión masiva a la privacidad personal".
El asunto recibió un escrutinio particularmente fuerte porque salió a la luz pública sólo cinco meses después de que el presidente Bush dijera que había autorizado a la NSA, sin previa autorización judicial, a escuchar las llamadas telefónicas internacionales de los estadounidenses sospechosos de tener lazos con el terrorismo. Combinadas, las dos historias provocaron una preocupación intensa entre los activistas de la prívacidad, quienes temieron que el gobierno estuviera llevando a cabo un proyecto extendido de extracción de datos en contra de los ciudadanos estadounidenses.
El presidente Bush no reconoció la existencia de una iniciativa semejante. Solamente dijo que "las actividades de inteligencia que autoricé están dentro de la ley y se han remitido a los miembros apropiados del Congreso". Y agregó: "No nos estamos inmiscu- yendo en las vidas personales de los estadounidenses inocentes" y que se estaba "protegiendo fieramente" la privacidad de los ciudadanos.
¿Qué hicieron exactamente las empresas telefónicas por el gobierno? Después del 11 de septiembre de 2001 comenzaron a entregar decenas de millones
de registros sobre llamadas telefónicas a la NSA, cuyo objetivo era construir una base de datos de cada una de las llamadas realizadas dentro de Estados Unidos. Los registros que entregaron contenían solamente números telefónicos e información como hora, fecha y duración de las llamadas; no incluían nombres, direcciones ni otros datos personales. La NSA contactó a Qwest al mismo tiempo que a las demás, pero Joseph Nacchio, el director general de la empresa en ese momento (quien posteriormente se vio involucrado en un escándalo de compraventa de acciones), se rehusó a cooperar. Nacchio fundamentó su decisión en el hecho de que la NSA no había obtenido una autorización judicial ni se había sometido a otros procesos legales al solicitar los datos.
Las consideraciones éticas surgidas de este caso motivaron una gran cantidad de opiniones de ejecutivos, políticos, conocedores, activistas y expertos en leyes. Las empresas telefónicas mencionaron que creían firmemente en la protección de la privacidad de sus clientes, pero afirmaron que en asuntos de se- guridad nacional esta creencia debía coexistir con una obligación de cooperar a la aplicación de la ley y con el gobierno . Un comunicado de AT&T resumió la postura de la empresa de la manera siguiente: "Si a AT&T se le solicita ayuda, la otorgaremos estricta- mente dentro del marco de la ley y bajo las condicio- nes más rigurosas". Verizon hizo una declaración si- milar pero también declinó comentar sobre su presunta conexión con un plan nacional de seguridad "sumamente confidencial". La empresa también señaló que las notas periodísticas de sus acuerdos de datos contenían errores factuales.
Después de analizar el problema, los expertos en leyes de ambas partes del mismo expresaron sus opiniones respecto a las acciones realizadas por las empresas telefónicas. Los legisladores comenzaron a buscar casos judiciales similares casi de inmediato. Los clientes manifestaron su malestar y preocupación directamente a través de las líneas de atención al diente. Dos abogados de Nueva Jersey entablaron un juicio por 5,000 millones de dólares en contra de Verizon en representación del público que acusó a la empresa de infringir las leyes de privacidad.
Algunos intelectuales y defensores de la privacidad coincidieron en que las empresas de telecomunicaciones se habían extralimitado. Estos expertos citaron la Ley de Privacidad Electrónica de 1986, que permite a las empresas entregar al gobierno datos so- bre llamadas sólo en casos extremos (por ejemplo, para proteger a individuos que están en peligro inminente de sufrir algún daño). La creación de una base de datos de los registros no cumple estos criterios. James X. Dempsey, del Centro para la Democracia y la Thcnología, apuntó que la ley contempla una pena mínima de 1,000 dólares por cada cliente cuyos datos de llamadas fueran entregados al gobierno. De acuerdo con la cantidad de registros aportados a la base de os de la NSA, las empresas telefónicas enfrentaron penas civiles que llegaban a cientos de millones o quizá miles de millones de dólares.
Dempsey echó por tierra la idea de que las empresas telefónicas no infringieron la ley porque los regis- tros que entregaron sólo incluían números telefónicos pero no información de identificación. Según Dempsey, la ley no especifica que dicha información personal tiene que intercambiarse para que se considere una violación. Ésta fue la posición generalizada entre los criticos del programa de la NSA. Sostenían que los números telefónicos podían relacionarse fácilmente con información personal, como nombres y direcciones, por medio de bases de datos que están a disposición pública en Internet.
Un alto funcionario del gobierno que habló en forma anónima admitió que la NSA había accedido a la mayoria de las llamadas telefónicas domésticas aun cuando, según Kate Martin, del Centro para Estudios de Seguridad Nacional, reglamentos federales le impedirían obtener dichos datos sin autorización judicial. El funcionario gubernamental dijo que el alcance del programa era reducido puesto que la base de datos sólo se utilizó para rastrear las comunicaciones de individuos de quienes se sospechaba que tenían vínculos con el terrorismo.
La Fundación de la Frontera Electrónica (EFF), un organismo de control privado, coincidió con la opinión de Martin. La EFF apoyó su argumentación en el Pen Register Statute, el cual prohíbe al gobierno recopilar datos de llamadas sin una orden de la corte, y en la Cuarta Enmienda, que abarca los derechos a la privacidad y la búsqueda e incautación sin razón. Sin embargo, el impacto de una defensa como ésta en la corte era incierto. En respuesta a la controversia sobre la intervención telefónica suscitada cinco meses antes, la administración Bush recurrió al Artículo Ir de la Constitución que le autoriza a emplear la intervención telefónica como una herramienta en la lucha contra el terrorismo. Además, el Congreso prácticamente expidió un cheque en blanco al presidente al darle la facultad de utilizar toda la fuerza necesaria y apropiada" en la guerra contra el terrorismo.
No era de sorprender que el Congreso tuviera tan- to que decir como cualquiera. Varios senadores expresaron sus opiniones y solicitaron una investigación. Las opiniones no siempre seguían la línea del partido.
El senador Dick Durbin, un demócrata de Illinois, consideró que las acciones de las empresas telefónicas ponían en riesgo la privacidad de los ciudadanos estadounidenses y que se debía obligar a las empre- sas a comparecer ante el Comité Judicial del Senado. Durbin fue respaldado por el presidente del comité, el senador Arlen Specter, un republicano de Pennsylvania. El senador Specter tenía la intención de requerir a los ejecutivos de las empresas telefóni- cas para que rindieran su testimonio acerca del pro- grama de base de datos de la NSA. El líder de la ma- yoría en la Cámara, John Boehner, de Ohio, yel senador Lindsey Graham, de Carolina del Sur, tam- bién cruzaron las líneas partidistas al cuestionar la necesidad de un programa como éste. El senador Graham preguntó: "¿Cómo se explica la idea de recopilar miles de millones de números telefónicos en la persecución del enemigo?"-
Los defensores del programa respondieron que el propósito del programa era descubrir patrones en los registros de llamadas que indicaran la presencia de actividades terroristas. Los analistas de inteligencia y los extractores de datos comerciales se refieren a esto como "análisis de vínculos", que es una técnica para extraer patrones significativos de enormes cantida- des de datos. Los defensores del programa criticaron acremente a los medios de comunicación que lo sa- caron a la luz pública. El representante Peter Hoeks- tra, un republicano de Michigan y presidente del Co- mité de Inteligencia de la Cámara, insistió en que los reportes sobre los programas del NSA menoscaba la seguridad nacional. Declaró: l/En lugar de permitir a nuestros profesionales de inteligencia que enfoquen su atención en los terroristas, otra vez estamos en- frascados en un debate sobre lo que nuestra comuni- dad de inteligencia podría o no estar haciendo". El presidente Bush hizo eco de esta opinión y declaró que las filtraciones de asuntos de inteligencia delica- dos siempre peIjudican la capacidad del gobierno pa- ra enfrentar al terrorismo.
El senador republicano Jeff Sessions, de Alabama, también se manifestó en contra de la necesidad de. investigar el programa. El senador Sessions respon- dió a las críticas resaltando que el programa no im- plicaba una vigilancia real de las conversaciones tele- fónicas y, por lo tanto, no merecía el escrutinio a que se le había sometido. En sus declaraciones, el presidente también hizo todo lo posible para establecer la diferencia entre espiar conversaciones telefónicas y recopilar datos de llamadas.
En mayo de 2006, altos funcionarios de inteligencia revelaron que el alcance de las operaciones de espionaje de la NSA estuvieron fuertemente impulsadas por el vicepresidente Dick Cheney y su oficina. El vicepresidente y su principal asesor legal, David S. Addington, comenzaron a presionar para que se vigilaran las llamadas telefónicas domésticas y los correos electrónicos sin autorización judicial poco después del 11 de septiembre. Ambos consideraban que la Constitución otorgaba al ejecutivo poderes que abarcaban este tipo de espionaje doméstico, así como ciertas tácticas de interrogatorio para el trato con sospechosos de terrorismo. No obstante, la NSA dio marcha atrás por consejo de su propio equipo legal. Como resultado, la NSA limitó el espionaje a las llamadas en las cuales cuando menos uno de los participantes estuviera fuera de Estados Unidos.
Sin embargo, al parecer la realización de estas operaciones entra en conflicto con la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera de 1978 (FISA), que requiere autorización de la corte para cualquier inter- vención telefónica dentro de Estados Unidos. Nancy Libin, del Centro para la Democracia y la Thcnología, indicó que, de acuerdo con la FISA, la escucha de cualquier llamada telefónica sin una autorización judicial, independientemente de que sea nacional o internacional, es ilícita. No obstante, aunque la FISA incluye la intervención telefónica, no prohíbe explí- citamente el tipo de minería de datos que se realizó en el programa de base de datos de la NSA.
En junio de 2006, una corte federal de California emitió un documento relacionado con el juicio de la EFF contra AT&T que arroja luz sobre la forma en que la empresa telefónica podría haber proporciona- do sus datos a la NSA. En el documento, J. Scott Marcus, quien se ha desempeñado como asesor de tecno- logía de Internet para la Comisión Federal de Comunicaciones, evalúa evidencia presentada a la EFF por un ex técnico de AT&T de nombre Mark Klein. Este último manifestó que AT&T reconfiguró su red en San Francisco e instaló sistemas de cómputo especiales en una habitación secreta para desviar
y recopilar el tráfico de Internet para que lo utilizara la NSA. Marcus concluyó que la descripción que hace Klein de una red privada derivada de la principal red de Internet de AT&T lino era consistente con las prácticas normales de AT&T". Marcus fue más allá e hizo notar que en la época de la reconfiguración, AT&T no tenía un buen desempeño financiero y es poco probable que hubiera podido realizar esos costosos cambios de infraestructura por sí sola.
En julio de 2006, el senador Specter anunció que se había llegado a un acuerdo con la Casa Blanca para dar a la Corte de Vigilancia de Inteligencia Extranjera la autoridad para revisar la constitucionalidad de los programas de vigilancia de la NSA. La corte tendría facultades para determinar si la intervención telefónica cae dentro del poder del presidente para luchar contra el terrorismo. El acuerdo permite que los procedimientos y fallos de la corte se realicen en se- creto. A pesar de que ya se estableció la supervisión judicial de las actividades de la NSA, continúa el de- bate sobre la eficacia de este acuerdo. La Unión de Libertades Civiles de Estados Unidos y la destacada demócrata de California Jane Harman, del Comité de Inteligencia de la Cámara, acusó al senador Specter de realizar demasiadas concesiones, incluyendo una importante protección a la Cuarta Enmienda.
La Casa Blanca ganó varios puntos importantes en este acuerdo, incluyendo la facultad para apelar las decisiones de la corte; cambiar la redacción para que el envío de un programa a la corte fuera opcional pa- ra la administración, y la garantía de que el acuerdo no deroga ninguna parte de la autoridad constitucional del presidente. Por otra parte, era sabido que el principal magistrado de la corte tenía serias dudas acerca de las acciones de la NSA, incluso antes de que el programa saliera a la luz. La ley que decreta el poder de la FISA sobre las intervenciones telefónicas de la NSA sigue en espera de aprobación en el Congreso

PREGUNTAS DEL CASO:

1-¿El creciente poder y capacidad de vigilancia del gobierno de Estados Unidos representa un dilema ético? Explique su respuesta.

Si, representa un dilema ético pues el gobierno de los Estados Unidos al encontrarse en la situación que se estaba viviendo en esa época del 11 de septiembre del 2001 con el suceso ocurrido en las torres gemelas debido a la desesperación por encontrar información posible sobre los terroristas las empresas telefónicas proporcionaron al gobierno decenas de millones de registros sobre llamadas realizadas dentro de los Estados Unidos causando con esto, bajo el criterio de muchos la invasión a la privacidad de los ciudadanos estadounidenses.

2-Realice un análisis ético sobre el asunto del empleo de datos de telecomunicaciones en la lucha contra el terrorismo por parte del gobierno de Estados unidos

En julio de 2006  Tres empresas de telecomunicaciones cooperaron con la NSA en la lucha contra el terrorismo enviando registros de miles de millones de llamadas telefónicas realizadas por los estadounidenses.

Cuando se dio a conocer este acto se provocó una gran controversia: los medios de comunicación, los defensores de la privacidad y los críticos de la administración Bush expresaron su indignación contra el programa y cuestionaron su legalidad.

Como valores implicados tenemos: por parte del programa, la necesidad de proteger a los ciudadanos de actos terroristas. Por parte de los cuestionadores de su legalidad, la necesidad de proteger la privacidad individual.

En julio de 2006 el senador Specter anuncio que se había llegado a un acuerdo con la casa blanca para dar a la corte de vigilancia de inteligencia extranjera la autoridad para revisar la constitucionalidad de los programas de vigilancia de la NSA.
Se revisará el programa del NSA en las cuales se podrá observar los datos adquiridos y los vínculos que ellos explican, puede que ello lleve a una solución o no. Cabe resaltar que no se llegó a un acuerdo definitivo.

3 - ¿Cuáles son los aspectos éticos, sociales y políticos que surgen de la creación de gigantescas bases de datos por parte del gobierno de Estados Unidos para recopilar datos de millones de estadounidenses?

-El aspecto ético más importante es que no se respetó la privacidad de las personas
-El principio social es la intención del gobierno de proteger a toda la nación de los ataques terroristas pero la forma en que se llevo esto no fue la correcta.
-La constitución y las leyes de USA aun no son tan consistentes, porque los SI implican aspectos políticos para la creación de base de datos.

 
4-¿Cuál es la responsabilidad de una empresa como At&t o Verizon en este asunto?

La responsabilidad de las dos empresas de telecomunicaciones es el de la protección a la privacidad de sus clientes.

Pero en asuntos de seguridad nacional decidieron cooperar con el gobierno. Entonces como consecuencia los aspectos éticos, sociales y políticos que surgen son:

4.1-¿Cuáles son los aspectos éticos, sociales y políticos que surgen cuando una empresa, en este caso una empresa telefónica trabaja con el gobierno de esta manera?

-Ir contra la privacidad de sus clientes tomando como factor más importante a la seguridad nacional.

-No se dio un consentimiento informado a sus clientes.

-No están dispuestos a responder frente a la responsabilidad legal.

-Decidieron apoyar al gobierno, sin medir las consecuencias.

5 - Exprese su opinión sobre el acuerdo al que llegaron la Casa Blanca y el Comité Judicial del Senado en relación con el programa de intervención telefónica de la NSA.

A pesar de que ya se estableció la supervisión judicial de las actividades de la NSA, continúa el debate sobre la eficacia de este acuerdo.

5.1 - ¿Constituyo una solución efectiva?

En realidad ese problema ha quedado sin resolver de acuerdo a la lectura, porque tocar problemas de esta naturaleza es difícil debido a los valores y a la privacidad social.